• Cotizaciones
• Pagos
• Política de Cancelaciones y Modificaciones
• Aprobación de Propuestas
• Limitación de Responsabilidad
• Presentación de Proyectos al Cliente
• Deechos de Autor
• Diseño Web
• SEO (Search Engine Optimization)
• Hosting y nombres de Dominio
• Diseño Gráfico y Diseño Publicitario
• Animación y Motion Graphics
• Ilustración
• Variaciones en los Colores
• Diseño de imágenes para Social Media
• Campañas Publicitarias
• CMS (Content Management Systems)
• Duración de entrega del Proyecto
• Revisiones
• Rechazo de Proyectos
• Avances Tecnológicos
• Aviso Legal
• Aviso de Privacidad
• Reembolsos
• Medios de Contacto

A continuación encontrará los Términos y Condiciones estándar de Orange Pear. Por favor, tómese su tiempo para leer nuestros Términos y Condiciones a fondo y asegúrese de que los entiende antes de comenzar cualquier proyecto con nosotros. Al solicitar diseños y/o servicios de Orange Pear, usted acepta nuestros Términos y Condiciones y es consciente de que las cláusulas mostradas en este documento están actualmente vigentes y no son negociables bajo ningún término.

Las siguientes condiciones han sido diseñadas bajo la interpretación de la Ley Federal de Propiedad Intelectual, Ley de Protección de Datos Personales y la Ley Federal de Protección al Consumidor y se aplican a todos los individuos, negocios o empresas (Cliente/s) que contraten los servicios de Orange Pear, sus contratistas, subcontratistas y empleados (la Empresa) a menos que se acuerde lo contrario por escrito por ambas partes.

Condiciones Generales

1. Estos Términos y Condiciones cubren todos los proyectos celebrados entre un Cliente y Orange Pear para servicios relacionados con diseño, blogging, marketing digital, seo, motion graphics, animación, ilustración, locución, edición de audio, publicidad, edición de video, copywriting, social media, producción de audio, diseño web, identidad de marca, edición de fotografía y manipulación fotográfica.

2. Orange Pear se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso.

3. Estas Condiciones Generales se aplican a Orange Pear, así como a todos sus contratistas y filiales.

Briefing original, variaciones y garantía

4. Orange Pear y el Cliente asistirán a una consulta inicial sin coste alguno para el Cliente, misma que puede llevarse a cabo por videollamada, teléfono o en persona. Durante la misma, se elaborará un brief o auditoría de marca mediante la recopilación de información, datos logotipos y diseños pertenecientes al Cliente. Esto ayudará en la evaluación y formulación de las necesidades que el mismo tenga.

5. Si durante la consulta inicial no se decide una fecha de entrega para el servicio requerido, se solicitará el 50% por adelantado del pago en el momento o momentos detallados en la cláusula (11); el tiempo transcurrido entre la consulta y la entrega del proyecto y/o servicio final no afectará a la obligación de remitir los fondos en el momento de la facturación.

6. Orange Pear ofrece un máximo de tres de revisiones del proyecto y/o servicio desarrollado, mismo que siempre estará apegado al Brief Visual original.

7. Orange Pear no cobrará por revisiones adicionales del servicio solicitado, siempre y cuando las solicitudes de revisión del Cliente se ajusten al briefing visual original y se comuniquen dentro de un plazo no mayor a un día después de la reunión inicial.

8. Cualquier trabajo adicional, revisión o variación fuera del briefing visual original se cobrará a razón de 150 pesos mexicanos por hora. Todos los precios cotizados por Orange Pear incluyen IVA. Los gastos adicionales se cobrarán en consecuencia.

9. Orange Pear elabora las cotizaciones basándose en el briefing visual original y en la inversión de tiempo prevista. Las cotizaciones pueden estar sujetos a cambios si se requiere trabajo adicional.

10. Todas las cotizaciones son estimativas y se basan en días laborables. El tiempo de entrega de cualquier servicio no está completamente garantizado debido a los posibles cambios durante las revisiones y/o las solicitudes adicionales por parte del cliente.

11. Orange Pear se reserva el derecho de solicitar un pago inicial del 50% al Cliente antes de comenzar a trabajar en el proyecto solicitado. Si Orange Pear solicita un pago inicial del 50%, se generará una factura que se enviará al cliente por correo electrónico o a través del medio que el Cliente prefiera.. Al remitir el pago inicial del 50% a Orange Pear, el Cliente está aceptando los Términos y Condiciones aquí mostrados.

12. Orange Pear se reserva el derecho de no proceder con ninguno de los servicios solicitados hasta que el pago inicial del 50% haya sido recibido en su totalidad por parte del Cliente.

13. De la misma forma, Orange Pear se reserva el derecho de no entregar los archivos del proyecto original hasta que el pago restante haya sido cubierto en su totalidad por parte del Cliente.

14. Orange Pear se reserva el derecho de facturar inmediatamente el pago detallado en la cláusula (11) una vez que han sido recibidos los datos fiscales proporcionados por el Cliente.

15. Orange Pear no será responsable de emitir ninguna factura cuando el Cliente no ha podido ser contactado a través de ningún medio, cuando no ha respondido durante más de 30 días o cuando no haya enviado los datos fiscales correspondientes.

16. El cliente se reserva el derecho de solicitar un plan de pago que podría ser aceptado o no por Orange Pear a su discreción. Todos los planes de pago propuestos deben ser acordados por ambas partes de forma escrita.

17. Todos los precios indicados en las cotizaciones, website y/o publicaciones en redes sociales de Orange Pear incluyen IVA.

18. Orange Pear se reserva el derecho de cobrar al Cliente los gastos derivados de los procesos de cobro, así como la eventual recuperación de cuentas que permanezcan sin realizar sus pagos durante más de 30 días.

19. Orange Pear se reserva el derecho de eliminar los sitios web cuyas cuentas de pago superen 90 días.

20. Orange Pear se reserva el derecho a cobrar costos adicionales si el Cliente solicita modificaciones al Brief original, cuando se altere el resultado original del proyecto o si se solicitan servicios extras no solicitados en la reunión inicial.

21. La cancelación de cualquier Proyecto será válida siempre que la misma se realice durante las primeras 6 horas posteriores a la realización del primer depósito; así como única y exclusivamente cuando el mismo haya sido hecho a un medio de pago que no genere factura. En caso de tal anulación, Orange Pear reembolsará solo el 80% del pago debido a las horas ya trabajadas en el Proyecto y/o en los servicios prestados. Orange Pear no reembolsará ningún depósito que haya sido realizado a cuentas que deban declarar impuestos al SAT.

22. Orange Pear declarará el proyecto finalizado si no recibe respuesta del Cliente en un plazo máximo de 30 días a partir de la entrega de la propuesta; misma que será considerada como una propuesta final aceptada. Orange Pear facturará entonces al Cliente el pago final del proyecto total y el impago dará lugar a procesos de cobro. Orange Pear también podrá emprender acciones legales para recuperar todo el dinero adeudado.

23. El Cliente es responsable de aprobar cualquier propuesta del servicio y/o proyecto solicitado; así como de revisar y asegurarse de su exactitud e idoneidad. Esto puede incluir, entre otros aspectos, diseño, ortografía, audio, gramática, ilustraciones, funciones, investigaciones de mercado, implementaciones, códigos, imágenes, animaciones y cantidades. Es responsabilidad del Cliente solicitar otra copia de la propuesta si la misma es difícil de leer o si se requieren cambios.

• a) La propuesta final aceptada por el Cliente es la que se usará para vectorizar, animar, producir o desarrollar un website. Orange Pear no imprime ningún material gráfico ni tampoco enviará a impresión ningún archivo a terceros. El Cliente deberá indemnizar a Orange Pear, a sus directores y representantes por todas las acciones, reclamaciones, daños, responsabilidades o gastos (incluídos los costes legales) derivados o relacionados directos o indirectamente con el suministro de Materiales, el uso de los Servicios por su parte de cualquier otra persona o que surjan de cualquier otra forma y que hayan sido llevados a cabo sin el permiso ni el conocimiento de Orange Pear.

24. El Cliente está de acuerdo y acepta que Orange Pear no es legalmente responsable de cualquier pérdida o daño sufrido o incurrido en relación al uso de cualquiera de los servicios que Orange Pear oferta, ya sea por enmiendas, errores u omisiones en los documentos, diseños, información o cualquier bien o servicio ofrecido por Orange Pear. Esto incluye el uso o la confianza depositada por el Cliente en cualquier contenido, enlace, comentario o anuncio de terceros. El uso por parte del Cliente de cualquier información o material que Orange Pear produzca, modifique, desarrolle o diseñe, así como la confianza depositada en los mismos, se realiza bajo su propia responsabilidad.

25. Será responsabilidad del Cliente asegurarse de que los productos, servicios o información entregados por Orange Pear cumplan los requisitos solicitados.

26. Los Clientes que decidan enviar sus propias ilustraciones, textos, archivos y/o imágenes son los únicos responsables del resultado final de la publicidad, website o proyecto trabajado por Orange Pear. Orange Pear no se hace responsable de los errores, calidad o resolución en los archivos enviados por el Cliente para utilizar dentro del proyecto solicitado.

27. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que las ilustraciones, imágenes, archivos, tipografías, audios y textos enviados para su utilización dentro del proyecto solicitado no violen las leyes referentes a derechos de autor. Orange Pear asume cualquier material audiovisual enviado por el Cliente para su utilización se adhiere a las leyes de derechos de autor y todos los permisos correctos se han solicitado o que, en su defecto, las regalías han sido pagadas para su uso.

28. La propiedad de los derechos de autor sobre todos los conceptos, bocetos, maquetas y borradores de material gráfico será propiedad de Orange Pear hasta que el Cliente haya realizado el pago del servicio solicitado en su totalidad. Lo anterior incluye, entre otros, logotipos, símbolos, locuciones, ilustraciones, composiciones, investigaciones de mercado, copywriting, imágenes, motion graphics, maquetas de audio, manipulaciones fotográficas, animaciones, ilustraciones, código web y cualquier otro servicio desarrollado por Orange Pear. Por tanto, el uso prohibido de cualquier material como los mencionados previamente por parte del Cliente antes de que éste haya realizado el pago total será considerado un acto ilegal.

29. Para más información visite https://indautor.gob.mx/

30. Los proyectos de cualquier índole serán propiedad de Orange Pear hasta el pago total del servicio. Tras el pago completo de la cuenta, la propiedad de los derechos de autor será transferida al Cliente mediante una carta de cesión de derechos. No obstante, Orange Pear se reserva el derecho a utilizar cualquier proyecto para añadirlo a su portafolio o para su propia promoción.

31. Orange Pear no se hace responsable sobre ningún tipo de litigio comercial derivado de imágenes, audios, nombres, logos o cualquier material que el cliente proporcione para ser incluido en el proyecto solicitado. Es responsabilidad del cliente comprobar la legislación sobre marcas comerciales y las marcas comerciales existentes.

32. Orange Pear no desarrollará ningún copywriting para el website diseñado cuando el Cliente no haya pagado el servicio correspondiente. En tal caso, el Cliente es responsable de entregar todos los datos, copywrting y/o información que el mismo debe contener. El texto debe ser lo más parecido posible al formato final, con exactitud de contenido, ortografía y gramática revisadas y poco o ningún formato (incluye texto de sitios web anteriores). Orange Pear asume que todo el contenido escrito cumple las leyes de derechos de autor, por tanto no será responsable ante cualquier problema legal derivado de la publicación y/o el uso de contenidos cuyos derechos de autor no pertenezcan al Cliente.

33. Orange Pear no será responsable por errores ortográficos o de cualquier otro tipo que pudieran encontrarse en la información proporcionada por el cliente para ser utilizada como parte del contenido en el website solicitado.
También se espera que el Cliente suministre las imágenes a usar dentro del website antes de comenzar el trabajo, a menos que se negocie previamente o si se utilizan los servicios de fotografía o imágenes de archivo de Orange Pear. Las imágenes deben suministrarse en el formato electrónico de mayor resolución posible, es decir, logotipos/imágenes en formato original de Illustrator / Photoshop, o archivos JPEG de alta resolución (300 ppp). Orange Pear asume que se han solicitado todos los permisos correctos y/o se han pagado los derechos de autor por las imágenes utilizadas.

34. Orange Pear no se hace responsable por imágenes y/o logotipos que el Cliente proporcione para ser usados dentro del website solicitado sin que cuente con los derechos legales correspondientes para el uso de los mismos.

35. El Cliente acepta que Orange Pear añada un pequeño crédito en el footer correspondiente a la página web solicitada por el Cliente.

36. Orange Pear se reserva el derecho de utilizar enlaces al website del Cliente con fines de autopromoción, a menos que previamente ambas partes acuerden algo diferente por escrito.

37. Tras la contratación del servicio de diseño web, Orange Pear acordará con el Cliente como máximo, hasta tres fechas de revisión; durante las cuáles se podrán solicitar cambios mínimos pero no totales. Los mismos podrán ser relacionados a cambio de imágenes, textos, colores, tamaños, espacios y acomodos del contenido. Sin embargo, cualquier cambio que altere el boceto original de forma importante generará costos adicionales.

38. Orange Pear se reserva el derecho de generar cargos adicionales por cualquier función no solicitada inicialmente y que fuera requerida por el Cliente durante el desarrollo del proyecto.

39. Tras finalizar el diseño del sitio web, Orange Pear proporcionará al Cliente la oportunidad de revisar el trabajo resultante. Orange Pear realizará un conjunto de cambios menores sin coste adicional dentro de los 14 días siguientes a la presentación al Cliente para su revisión (“período de revisión”). Vencido tal periodo, Orange Pear dará por finalizado el proyecto, reservándose el derecho de cobrar cualquier cambio mínimo solicitado por el cliente.

40. Los cambios menores solicitados deberán ser notificados a Orange Pear por correo electrónico. Orange Pear considerará que el Cliente ha aceptado el diseño final si no se recibe notificación de cambios por escrito de éste en un plazo de 14 días desde el inicio del periodo de revisión.

41. Orange Pear ofrece el servicio de posicionamiento SEO mediante la investigación de palabras clave; sin embargo, la elección final de las mismas será responsabilidad del Cliente.

42. Debido a los rápidos cambios en las tendencias del mercado, el posicionamiento pagado, así como a la explotación, por parte de otros websites y/o marcas, de las vulnerabilidades que los diferentes motores de búsqueda pudieran tener; Orange Pear no puede garantizar, y es indemnizada por el Cliente ante cualquier reclamación relacionada con lo siguiente: presencia del website en las primeras posiciones de cualquier motor de búsqueda, la restricción y/o eliminación de cualquiera de las páginas contenidas en un website por parte los motores de búsqueda, el tiempo que tardará cualquier motor de búsqueda en listar el sitio web, ni la efectividad al 100% de las palabras clave seleccionadas por el cliente tras la entrega del estudio de palabras clave (“keyword research”).

43. Si el Cliente no está satisfecho con las posiciones en las que aparece el sitio web en los diferentes motores de búsqueda tras la implementación de las palabras clave dentro del código, puede acordar con Orange Pear una evaluación del keyword research, de la estructura y optimización del website así como de su contenido, de las competencias existentes en el mercado o de los elementos SEO que se incluyan o no en el website del Cliente y cuyas características no hayan sido agregadas o desarrolladas por Orange Pear.

44. En base a la cláusula 25, Orange Pear no se hace responsable del contenido duplicado que pudiera encontrarse dentro del sitio web del Cliente o si el sitio web aparece en la lista negra de los motores de búsqueda debido a la información y/o a las imágenes contenidas dentro del mismo.

45. Al ofertar el servicio de hosting y/o ventas de nombres de dominio, Orange Pear no asume ninguna responsabilidad sobre el nombre de dominio seleccionado por el Cliente; quien además acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Orange Pear ante cualquier reclamación y/o litigio derivado del registro de un nombre de dominio solicitado.

46. El Cliente se compromete a asumir toda la responsabilidad legal por el uso del nombre de dominio adquirido con Orange Pear; así como por los servicios de hosting contratados. De la misma forma, se compromete a proporcionar datos veraces en caso de ser solicitados al momento de registrar un dominio.

47. El Cliente acepta que la información enviada para el registro de nombres de dominio esté disponible para el público en general a través del sistema Nominet Whois. No obstante, los Clientes que utilicen su sitio web con fines no comerciales podrán solicitar a Orange Pear que su información de contacto no se incluya en el sistema Nominet Whois.

48. El servicio de hosting y/o ventas de nombres de dominio ofrecido por Orange Pear no incluye gastos de transferencia, renovaciones anuales, renovaciones anuales de hosting, actualizaciones de hosting, espacio extra en disco, ancho de banda ni cualquier otro gasto relacionado. Por lo que cualquier solicitud no incluida en la contratación inicial del servicio, deberá pagarse por separado.

49. El Cliente acepta que si en algún momento cambian sus datos de contacto, incluida la dirección de correo electrónico, es su responsabilidad informar a Orange Pear para actualizar los mismos. En caso contrario, Orange Pear no es responsable de avisar oportunamente sobre la renovación del nombre de dominio y/o de los servicios de hosting.

50. Tras ser informado sobre el vencimiento del nombre de dominio, el Cliente deberá efectuar el pago inmediatamente. El incumplimiento de las condiciones de pago puede dar lugar a que el nombre de dominio del Cliente quede a disposición de terceros o a que, incluso sea ingresado a una subasta; por lo que cualquier servicio relacionado al vencimiento del nombre de dominio, incluído los servicios de correo electrónico, no estarán disponibles hasta que el cliente haya efectuado la renovación.

51. Orange Pear se reserva el derecho, sin previo aviso, de cancelar, rechazar o negarse a trabajar con nombres de dominio o servicios de hosting sin que exista motivo alguno para ello o que no convengan a sus intereses. El Cliente acepta ser responsable del uso que haga del nombre de dominio, hosting y servicios de correo electrónico; por lo que se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Orange Pear ante cualquier reclamación derivada de la publicación de material y uso del nombre de dominio, hosting y/o servicios de correo electrónico por parte del Cliente.

52. Los servidores de Orange Pear utilizados para brindar servicios de hosting cumplen con los estándares de seguridad requeridos para proteger los websites alojados; sin embargo Orange Pear no se hace responsable de ningún avance tecnológico imprevisto que pueda tener efectos negativos, dañinos o maliciosos en cualquier aspecto del sitio o sistema del Cliente. Por tanto Orange Pear tampoco será responsable por ninguna pérdida de ingresos derivada de la "caída" o el hackeo de la página web del Cliente, de su pirateo o de cualquier otro motivo. La empresa no proporciona actualizaciones de software o tecnología de terceros ni asume responsabilidad alguna en caso de que el software utilizado por terceros quede obsoleto.

53. Orange Pear entregará un boceto previo a la ejecución del diseño solicitado por el Cliente. Mismo que estará completamente basado en el brief original.

54. El Cliente tendrá derecho a solicitar un máximo de tres cambios sobre el diseño gráfico y/o publicitario entregado. Los mismos deben ser sobre aspectos mínimos que no cambien la esencia del boceto aprobado y que estará basado en el brief original.

55. Orange Pear se reserva el derecho de hacer cargos extras sobre cualquier cambio que se encuentre fuera de los límites explicados en la cláusula 53 o cuando el Cliente solicite un cambio total o que altere de forma importante el boceto previamente aprobado.

56. El Cliente acepta que los cambios requeridos y que alteren el boceto inicial aprobado de forma total o parcial serán objeto de cargos extras. El Cliente acepta también que Orange Pear no se hace responsable de las modificaciones realizadas por terceros, ya sea cuando recién se haya entregado el boceto o después de que se haya entregado el diseño final.

57. Orange Pear no desarrollará ningún guión ni storyboard para la animación solicitada por el Cliente cuando este no haya pagado el servicio correspondiente. En tal caso, el Cliente es responsable de entregar el guión y/o el storyboard en el que Orange Pear basará la animación requerida. Orange Pear asume que tal guión o storyboard cumple las leyes de derechos de autor, por tanto no será responsable ante cualquier problema legal derivado de la publicación y/o el uso de ideas y/o contenidos cuyos derechos de autor no pertenezcan al Cliente.

58. El Cliente tendrá derecho a solicitar un máximo de tres cambios sobre la animación entregada. Los mismos deben ser sobre aspectos mínimos que no cambien la esencia del storyboard o guión entregado por el cliente o desarrollado por Orange Pear.

59. Orange Pear se reserva el derecho de hacer cargos extras sobre cualquier cambio que se encuentre fuera de los límites explicados en la cláusula 58, así como cuando el Cliente solicite un cambio total o que altere de forma importante el storyboard o el guión previamente entregado.

60. El Cliente acepta que los cambios requeridos y que alteren el storyboard o guión inicial de forma total o parcial serán objeto de cargos extras. El Cliente acepta también que Orange Pear no se hace responsable de las modificaciones realizadas por terceros después de que se haya entregado la animación final.

61. Orange Pear entregará un boceto previo a la vectorización de la ilustración solicitada por el Cliente. Mismo que estará completamente basado en el brief original.

62. El Cliente tendrá derecho a solicitar un máximo de tres cambios sobre el boceto entregado. Los mismos deben ser sobre aspectos mínimos que no cambien la esencia del boceto previamente aprobado y que estará basado en el brief original.

63. Orange Pear se reserva el derecho de hacer cargos extras sobre cualquier cambio que se encuentre fuera de los límites explicados en la cláusula 62, así como cuando el Cliente solicite un cambio total o que altere de forma importante el boceto previamente aprobado.

64. El Cliente acepta que los cambios requeridos y que alteren el boceto inicial aprobado de forma total o parcial serán objeto de cargos extras. El Cliente acepta también que Orange Pear no se hace responsable de las modificaciones realizadas por terceros, ya sea cuando recién se haya entregado el boceto o después de que se haya entregado el diseño final.

65. El Cliente acepta que puede haber variaciones de color entre la pantalla y el producto final impreso. Esto se debe a las diferencias en la forma de gestionar los colores en la pantalla (RGB) y en la impresión (CMYK). Las pruebas en pantalla no son indicativas del resultado final de impresión, ya que los colores impresos pueden variar según la imprenta, el trabajo y la tirada. Orange Pear no se hace responsable de las variaciones de color en la impresión, ya que estos factores están fuera de nuestro control.

66. El servicio de Diseño de imágenes para Social Media es ofertado por Orange Pear como un paquete de recarga que incluye un determinado número de imágenes, mismas de las cuáles algunas pueden ser de contenido orientado al target y otras pueden ser también imágenes con animación básica, lo anterior dependiendo del plan seleccionado. Tal servicio no incluye campañas publicitarias, ni gestión de ninguna red social, ni presupuesto para las mismas. Cualquier servicio relacionado a Facebook Ads debe cotizarse por separado.

67. Orange Pear creará contenidos para las redes sociales de acuerdo con las instrucciones proporcionadas y establecidas por El Cliente en el brief original, entre las que se incluyen: directrices de la marca, directrices para las redes sociales, recursos para las redes sociales, público objetivo y mucho más. El contenido estará bien documentado a partir de fuentes de confianza, así como del sitio web del Cliente. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la información de su sitio web es correcta.

68. Orange Pear hará todo lo posible para garantizar que los contenidos generados para las redes sociales del Cliente sean correctos, pero en última instancia es responsabilidad de éste asegurarse de que el contenido publicado es exacto e informar a Orange Pear sobre cualquier error. Orange Pear no será responsable por daños y perjuicios en caso de que se publique información errónea o inexacta en las redes sociales del Cliente que además haya sido proporcionada previamente por éste.

69. El Cliente es responsable de mantener a Orange Pear actualizado e informado sobre cualquier novedad o cambio en todo tipo de información relacionada a su marca.

70. El servicio de DIseño de imágenes para Social Media ofrecido por Orange Pear está diseñado para aumentar el conocimiento de su marca, mejorar la comunicación entre la misma y los clientes, así como incrementar el alcance orgánico entre su comunidad. Sin embargo, Orange Pear no garantiza ningún resultado orgánico, por tanto no asume responsabilidad sobre la pérdida de ingresos derivada de no obtener nuevos clientes y/o ventas a través de nuestro servicio.

71. Todo el contenido creado para el Cliente por Orange Pear se licencia al Cliente para su uso exclusivo en las plataformas de medios sociales para las que fue creado en virtud de este acuerdo y el Cliente es libre de reutilizar este contenido en su forma entregada sólo en esas plataformas de medios sociales.

72. Orange Pear no concede al Cliente licencia para utilizar el contenido y crear plantillas, o para editar el contenido entregado y utilizar la creación resultante. El Cliente acepta que deberá solicitar en todo momento la creación de plantillas o la adquisición de una licencia por escrito de Orange Pear.

73. A menos que haya pagado la licencia correspondiente, el Cliente acepta que Orange Pear tiene el derecho de utilizar y reutilizar (a menos que contenga elementos multimedia con derechos de autor proporcionados a Orange Pear por el Cliente) el contenido producido para otras cuentas.

74. Las cuentas de redes sociales creadas por Orange Pear en nombre del Cliente pasan a ser propiedad de éste una vez que Orange Pear le entrega los datos de acceso a la cuenta y/o el acceso de administrador.

75. El servicio de gestión de Campañas Publicitarias se llevará a cabo siempre y cuando el Cliente otorgue el acceso desde su propio Administrador Comercial. Orange Pear no es responsable ante la posibilidad de cargos extras o problemas financieros, legales o administrativos derivados de la Cuenta Comercial propiedad del Cliente. Por tanto es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que su Administrador Comercial, Cuentas Comerciales y perfiles en las diversas redes sociales no presenten ninguna restricción o conflicto con las plataformas de las cuales dependen; asi como de verificar que sus datos y/o métodos de pago sean correctos y funcionales, sin restricciones ni conflictos con las instituciones bancarias a las cuales pertenecen.

76. El servicio de Campañas Publicitarias ofertado por Orange Pear es exclusivamente digital e incluye plataformas tales como Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Tik Tok for Business, Yahoo Ads y X for Business.

77. Orange Pear no ofrece servicio de campañas a través de medios impresos ni tradicionales como radio o televisión.

78. El servicio de Campañas Publicitarios ofertado por Orange Pear puede incluir, según lo cotizado, diseño gráfico, copywriting, diseño publicitario, motion graphics, segmentación de públicos, benchmarking, manipulación fotográfica, diseño web y keyword research.

79. Cuando el Cliente proporcione cualquier material tal como copywriting, imágenes, websites, videos, animaciones, fotografías o keyword researchs para su uso dentro de las Campañas Publicitarias; Orange Pear asumirá que tal material cumple las leyes de derechos de autor, por tanto no será responsable ante cualquier problema legal derivado de la publicación y/o el uso de ideas y/o contenidos cuyos derechos de autor no pertenezcan al Cliente.

80. El Cliente tendrá derecho a solicitar un máximo de tres cambios sobre cualquier material o investigación de campaña desarrollado por Orange Pear. Los mismos deben ser sobre aspectos mínimos que no cambien la esencia del brief original.

81. Orange Pear se reserva el derecho de hacer cargos extras sobre cualquier cambio que se encuentre fuera de los límites explicados en la cláusula 79, así como cuando el Cliente solicite materiales no incluidos en la cotización inicial o cuando solicite un cambio total o que altere de forma importante el brief original.

82. El Cliente acepta que los cambios requeridos y que alteren el brief original de forma total o parcial serán objeto de cargos extras. El Cliente acepta también que Orange Pear no se hace responsable de las modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros a cualquier material de campaña diseñado o desarrollado por Orange Pear. Por tanto, tampoco será responsable de la efectividad de los resultados que las campañas publicitarias solicitadas puedan tener.

83. Aunado a lo establecido en la cláusula 81, Orange Pear tampoco será responsable de los resultados y/o alcances de las campañas publicitarias cuando el Cliente no se apegue a las estrategias, presupuestos, segmentaciones y/o configuraciones recomendadas por Orange Pear.

84. Orange Pear hará todo lo posible para garantizar que las campañas publicitarias solicitadas por el Cliente obtengan los resultados inicialmente planteados en el brief original, sin embargo, bajo ningún concepto, será responsable de situaciones que se encuentren fuera de su control tales como plataformas de terceros con fallas o mal optimizadas, presupuestos insuficientes, websites poco optimizados, mala atención por parte del equipo de ventas del Cliente, información incorrecta, poco veraz o engañosa en los productos y/o servicios que el Cliente ofrece, así como alteraciones a cualquier material audiovisual tal como videos, animaciones, imágenes, textos, copywriting y segmentaciones, además de configuraciones que el Cliente o terceros pudieran haber realizado sobre el trabajo originalmente desarrollado y/o diseñado por Orange Pear.

85. Orange Pear es exclusivamente responsable de atraer clientes potenciales (“leads”) a través de las campañas publicitarias desarrolladas para el Cliente. Orange Pear no ofrece ningún servicio relacionado a convertir o cerrar ventas; por tanto es responsabilidad del cliente convertir o cerrar ventas a través de sus equipos de trabajo y/o personal especializados en ello.

86. La gestión de las diversas plataformas publicitarias mencionadas en la cláusula 75 se cotiza por separado.

87. Los desarrollos de Sistemas de Gestión de Contenidos (“CMS”) se entregan en un orden de trabajo acordado. Cualquier cambio en los archivos de trabajo o la configuración de la CMS no realizados por Orange Pear son responsabilidad exclusiva del Cliente.

88. El desarrollo de CMS se lleva a cabo utilizando el software y la tecnología más reciente disponible en el momento. Todos los términos y condiciones de Diseño Web también se aplican al desarrollo de CMS.

89. Orange Pear no se hace responsable de ningún contenido publicado en el sitio web del Cliente mediante el CMS.

90. Cualquier cambio en el CMS después de la entrega generará cargos extras.

91. Orange Pear utiliza diversas tecnologías, servicios de hosting y servidores de terceros, por tanto el Cliente es consciente de que la posibilidad de fallos en los mismos, aunque minima, siempre es posible. Por tanto, cualquier retraso en el desarrollo del CMS que tuviera su origen en los servicios externos previamente mencionados no es responsabilidad de Orange Pear. Pese a lo anterior, Orange Pear se compromete a resolver los inconvenientes que se encuentren en sus manos para finalizar en tiempo y forma el proyecto pactado con el Cliente.

92. Cualquier repercusión de los avances en el CMS o en la tecnología de servidor/hosting no es responsabilidad de Orange Pear.

93. Orange Pear no se hace responsable del mal uso del CMS por parte del Cliente.

94. Orange Pear no realiza copias de seguridad del contenido del CMS ni de ningún archivo relacionado al mismo; por tanto tampoco será responsable de la pérdida parcial o total de datos. Es responsabilidad del Cliente realizar copias de seguridad de su CMS y de cualquier publicación realizada con el mismo.

95. Cualquier indicación dada por Orange Pear sobre la duración de un proyecto de cualquier índole debe ser considerada por el Cliente como una estimación. Orange Pear no se responsabiliza de los retrasos en los proyectos, cualquiera que sea su causa. La duración estimada del proyecto debe considerarse a partir de la fecha en que el depósito del 50% ha sido realizado y es recibido por Orange Pear.

96. Orange Pear no será responsable de ningún fallo o retraso en el suministro o entrega de proyectos de arte o servicios cuando dicho fallo o retraso se deba total o parcialmente a cualquier causa o circunstancia fuera del control razonable de Orange Pear, incluyendo pero no limitado a guerra, huelgas, cierres patronales, conflictos, disturbios laborales, catastrofes naturales, restricciones gubernamentales o retrasos en el transporte, incendios, cortes de energía, fallos atribuibles a proveedores de servicios tecnológicos, avería de la planta, robo, vandalismo, disturbios, conmociones civiles, accidentes de cualquier tipo o actos de terrorismo.

97. Los servicios de Orange Pear incluyen un número de revisiones especificado en las cotizaciones. Las revisiones o modificaciones adicionales generan cargos extra.

98. Orange Pear no incluirá en sus proyectos textos, audios, animaciones, copywriting, imágenes u otros datos que considere inmorales, ofensivos, obscenos o ilegales; a menos que exista un acuerdo previo por escrito con el Cliente para el desarrollo del mismo.

99. Todo el material publicitario solicitado por el cliente debe ajustarse a las normas establecidas por todas las autoridades competentes en materia de normas publicitarias.

100. Orange Pear se reserva el derecho a rechazar la inclusión de cualquier material enviado siempre que el mismo no se apegue o afecte sus intereses y sin necesidad de ofrecer ninguna justificación al Cliente.

101. Cualquier imagen y/o dato que Orange Pear incluya de buena fe, y luego descubra que contraviene estos Términos y Condiciones será eliminado sin aviso ni justificación. El Cliente está obligado a permitir que Orange Pear elimine la contravención sin impedimento, ni penalización. Orange Pear no será responsable de ninguna manera por la inclusión de tales datos.

102. Orange Pear no se hace responsable si las direcciones de correo electrónico contratadas por el Cliente son objeto de spam.

103. El Cliente acepta que aún cuando se realicen las configuraciones adecuadas en las cuentas de correo electrónico, así como en el código web; siempre existirán acciones por parte de terceros capaces de vulnerar cualquier sistema de seguridad, por lo que tales situaciones están fuera del control de Orange Pear.

104. Orange Pear no se hace responsable si los datos de la cuenta de correo electrónico del Cliente son robados y utilizados para enviar spam o material malicioso.

105. El Cliente acepta su total responsabilidad sobre la seguridad que el mismo pueda brindar a sus cuentas de correo electrónico mediante passwords que puedan ser considerados seguros.

106. Es responsabilidad del Cliente el correcto uso de sus cuentas de correo electrónico dentro de marcos debidamente legales. Cualquier bloqueo, restricción o problema legal derivado de un mal uso no será responsabilidad de Orange Pear.

107. Todas las solicitudes de cancelación deben ser solicitadas por correo a contacto@orangepear.com.mx. Si el Cliente cancela o modifica un pedido o parte de un pedido en cualquier momento después de que Orange Pear haya recibido el pedido o incluso cuando el desarrollo del mismo ya se encuentra en una fase avanzada, puede incurrir en costes adicionales derivado de penalizaciones.

108. Orange Pear no ofrece garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, por ninguno de los productos y/o servicios que suministra.

109. Orange Pear no será responsable de ningún daño resultante de los productos y/o servicios que suministre.

110. Si bien Orange Pear tomará las medidas razonables para investigar cualquier resultado insatisfactorio y rectificar los problemas en la medida de lo posible, no aceptará responsabilidad alguna por cualquier pérdida consecuente después de haber desarrollado cualquier solicitud por parte del Cliente.

111. El Cliente se compromete a no responsabilizar a Orange Pear de tales pérdidas o daños.

112. Orange Pear se reserva el derecho a utilizar los servicios de subcontratistas, agentes y proveedores cuando lo considere necesario y cualquier trabajo, contenido, servicio y uso se regirá por los Términos y Condiciones de éstos.

113. Orange Pear no realizará a sabiendas ninguna acción que contravenga estos Términos y condiciones, y el Cliente también se compromete a cumplirlos.

114. En la medida en que la ley lo permita, Orange Pear, sus directivos y empleados excluyen expresamente: (a) todas las condiciones, garantías y otros términos que pudieran estar implícitos por ley, derecho consuetudinario o equidad; (b), cualquier responsabilidad por pérdida de ingresos o rentas; pérdida o interrupción de negocio; pérdida de tiempo de actividad; pérdida de beneficios; pérdida o daño de software; pérdida de ahorros previstos; pérdida de datos; pérdida de fondo de comercio; (c) cualquier otra pérdida o daño de cualquier tipo, independientemente de cómo se produzca y de si está causado por agravio (incluida negligencia), incumplimiento de contrato o cualquier otro motivo, incluso si es previsible. El Cliente indemnizará a Orange Pear, sus directores y representantes de y contra todas las acciones, reclamaciones, daños, responsabilidades o costes (incluidos los costes legales) que surjan de, o estén directa o indirectamente relacionados con el suministro de Materiales o software del website, el uso de los Servicios por parte del Cliente o cualquier otra persona, o que surjan de cualquier otra forma.

115. Orange Pear respeta la privacidad del Cliente, así como sus datos personales. Cualquier información proporcionada por el Cliente a Orange Pear durante el desarrollo de cualquier proyecto será utilizada exclusivamente para tal propósito y no será revelada a terceros sin el consentimiento por escrito del mismo. La dirección de correo electrónico del Cliente se añadirá a la lista de correo de Orange Pear con el fin de mantenerlo actualizado sobre la disponibilidad de Orange Pear en períodos de mucho trabajo, así como sobre la activación de ofertas y/o promociones. No obstante, el Cliente puede darse de baja de esta lista en cualquier momento solicitándolo mediante correo electrónico a la dirección contacto@orangepear.com.mx

116. Una vez que se haya iniciado el desarrollo de cualquier servicio solicitado por el Cliente y que además se tengan pruebas de la ejecución, Orange Pear no hará devoluciones de dinero bajo ningún concepto.

117. El Cliente acepta que podrá reclamar un reembolso única y exclusivamente cuando haya hecho algún depósito a medios de pago que no generan factura como se detalla en la cláusula (21).. En cualquier caso, los reembolsos se limitarán al 80% del total abonado por el Cliente.

118. El Cliente podrá contactarse con Orange Pear a través de sus perfiles en redes sociales registrados como @OrangePearMX, vía Whatsapp, Telegram o telefónica al número (52) 332 0619 553 o a través de un mensaje al correo electrónico contacto@orangepear.com.mx en horarios de atención de Lunes a Viernes de 9am a 3pm y de 5pm a 7pm.