El boca a boca, o Word of Mouth como se le conoce en inglés, es uno de los aspectos más trascendentales para mejorar y/o mantener la reputación de tu empresa, producto o negocio. Y es que ¿a cuántas marcas les gusta que los usuarios se pongan a despotricar contra ellos en las redes sociales gritando a los cuatro vientos que apestan?... ¡por supuesto que ninguna!.
Word of Mouth es un poderoso concepto con el que pueden suceder dos cosas: o eres ampliamente recomendado por tus clientes para atraer a otros clientes que segurísimo atraerán a más clientes. O los clientes que tienes te acaban dando una patada en el trasero, lo cual inevitablemente hará que te ganes el repudio popular.
Igual y estas pensando en "¿quién demonios dijo todo eso?", bueno lo anterior no me lo invente yo ni cualquier hijo de vecino. La agencia especializada en mercadotecnia, Nielsen; ha indicado en uno de sus estudios que para el 83% de las personas la publicidad más confiable es y será siempre aquella que viene como recomendación hecha por las personas que conocen.
El Word of Mouth, al que a partir de ahora me referiré como WOM debido a sus siglas en inglés y para no tener que chutarme el nombre completo, es ya considerado como una rama más de la mercadotecnia debido a las tendencias y formas existentes para generar ventas. Y es que, de acuerdo a otros estudios de mercado, el WOM ha conseguido aumentar las ventas hasta cinco veces más que las impresiones pagadas en los medios... sí, esto incluye al casi intocable Google Adwords.
"Word of Mouth es un poderoso concepto con el que pueden suceder dos cosas: o eres ampliamente recomendado por tus clientes para atraer a otros clientes que segurísimo atraerán a más clientes. O los clientes que tienes te acaban dando una patada en el trasero, lo cual inevitablemente hará que te ganes el repudio popular."
Y para no echarte más choro retomo las palabras del experto en estrategias de marketing, Jeff Bullas, para mejorar el mentado concepto y hacer que las ventas de tu empresa sean más potentes:
• Apóyate en tus colaboradores
Los empleados de cualquier compañía son esenciales para evitar que se hablen pestes de la misma. Pero para conseguir que algo así suceda es tremendamente importante lograr que los colaboradores sientan cariño por su lugar de trabajo para que entonces el WOM sea algo que nazca y no en cambio una obligación. Pero si contrario a lo anterior, mantienes a tus empleados bajo condiciones laborales de pena ajena y no contento con ello los tratas peor que a un cerdo... olvídalo; ni en esta ni en otra vida podrás contar con ellos.
• Involucra a los influencers y advocates
Sí, en nuestros días internet ha permitido que cualquier persona con ideas sea capaz de transformarse en toda una celebridad. Y es ahí donde nacen los influencers y los brand advocates. ¿Y quién diantres va a confiar en las palabras de un wey emergido de la nada? bueno, Think With Google ha señalado que durante los tiempos que corren las personas confían mil veces más en las recomendaciones de su Youtuber favorito que en las de las típicas celebridades de los medios tradicionales... ¿por qué? es simple, las celebridades clásicas hablan por lo que les pagan y son poco naturales; las celebridades de internet haban por sí solas y suelen ser más honestas... ehmm bueno, al menos un poquito más.
• Genera dinámicas
Finalmente, pero no menos importante, generar sorteos y concursos desde las diversas plataformas como redes sociales o e-mail son 100% efectivos para crear WOM pues al final ¿a quién no le va a gustar que le regalen algo y casi de a gorra?... ¡obviamente a todos!. Por tanto, los niveles de engagement que se consiguen con tales incentivos pueden ser bastante altos. Pero ojo, dale a tus clientes potenciales la posibilidad de ganar cosas que dificilmente conseguirían por sí mismos, ya que si lo que piensas regalar es un triste lapicero con el nombre de tu marca impreso, lo más probable es que no consigas la participación deseada y sí en cambio una merecida mentada de madre.
Hacer crecer una marca es algo que requiere constancia y bastante esfuerzo, pero el hecho de emplear tácticas como las antes descritas puede generarte resultados espectaculares.
Mientras tanto, hasta el próximo blog porque éste ya valió...
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